28/11/2016 3:14:13 | Print

Ngày 14/11/2016, Đoàn công tác của Bộ Y tế do TS. Phạm Văn Tác – Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ làm trưởng đoàn, TS. Nguyễn Thanh Hà, Phó Cục trưởng Cục Quản lý Môi trường y tế và các cán bộ của Viện Chiến lược và Chính sách Y tế, Vụ Tổ chức […]

Ngày 14/11/2016, Đoàn công tác của Bộ Y tế do TS. Phạm Văn Tác – Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ làm trưởng đoàn, TS. Nguyễn Thanh Hà, Phó Cục trưởng Cục Quản lý Môi trường y tế và các cán bộ của Viện Chiến lược và Chính sách Y tế, Vụ Tổ chức cán bộ, Cục Quản lý môi trường y tế tham gia. Đoàn đã kiểm tra công tác đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh và triển khai kế hoạch cơ sở y tế xanh sạch đẹp tại Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương.

Đoàn công tác làm việc với Ban lãnh đạo Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương

Tại buổi kiểm tra, thay mặt Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương GS.TS Nguyễn Anh Trí – Viện trưởng đã trình bày một số kết quả về công tác triển khai đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh và kế hoạch triển khai cơ sở y tế xanh sạch đẹp trong thời gian qua của Viện. Được biết, nhiều hoạt động đã được Đảng ủy – Ban lãnh đạo Viện và tập thể đội ngũ cán bộ, y bác sĩ, nhân viên của Viện thống nhất một lòng thực hiện vì người bệnh. Hiện tại, Viện đã triển khai nhiều hoạt động như: Thành lập Ban chỉ đạo tổ chức triển khai thực hiện Quyết định số 2151/QĐ – BYT về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho toàn thể CBNV; Thành lập đơn vị chăm sóc “khách hàng” – Phòng Công tác xã hội; Tổ chức trang phục y tế đúng quy định; Tiếp tục duy trì đường dây nóng theo Chỉ thị 09/CT-BYT; Duy trì, củng cố hòm thư góp ý; từng bước triển khai Đề án Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện; Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực…

Kết thúc buổi làm việc Đoàn kiểm tra cùng Viện đã tổng kết kết quả khảo sát, đánh giá độc lập, chấm điểm bệnh viện của Viện Chiến lược và chính sách và Cục quản lý môi trường y tế. Kết quả kiểm tra việc thực hiện kế hoạch đổi mới phong cách thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh, số điểm đạt được: 92,7 điểm – đây là số điểm đạt được cao nhất trong khối các bệnh viện khu vực phía Bắc; Kết quả kiểm tra việc thực hiện kế hoạch xanh sạch đẹp, Viện được 70,5 điểm – đạt loại khá.
Đoàn công tác đã đánh giá cao nhiều điểm mạnh của Viện như: Nhân viên Y tế tư vấn nhiệt tình và có thái độ thân thiện, nhẹ nhàng với người bệnh, không vòi vĩnh, sách nhiễu gây phiền hà với người bệnh; an ninh trật tự trong Viện đảm bảo, vệ sinh môi trường sạch sẽ; Viện có các biện pháp điều chỉnh kịp thời sau khi nhận được ý kiến góp ý của người bệnh; cơ sở vật chất phục vụ cũng được người bệnh đánh giá cao… Tại buổi làm việc, đại diện Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương hứa với Đoàn sẽ tiếp tục đẩy mạnh nhiều biện pháp thiết thực hướng tới hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc y tế, tạo sự hài lòng cho người bệnh. Đồng thời quyết liệt khắc phục một số tồn tại còn gặp phải như: tổ chức tốt hơn nữa công tác đón tiếp người bệnh, giải quyết một số hạn chế về mặt môi trường của bệnh viện, tiếp tục cải thiện cơ sở vật chất phục vụ người bệnh.
Đỗ Thành